Términos y condiciones generales de garantía de productos 
 

• La garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.

• Para aplicar a la garantía el cliente debe encargarse de hacer llegar los muebles a la bodega de color planeta y retirarlos cuando esten listos.

• Las garantías no se renuevan o se extienden.

• La garantía se pierde en los casos que los productos hayan sido modificados o intervenidos indebidamente por el cliente.

• El recibo de la mercancía sin observación alguna se entiende como “Recibido en perfecto estado”.

• Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.

• La garantía no cubre los costos logísticos adicionales que se generen por el retiro y entrega de productos que así lo requieran.

 

CLAUSULAS ADICIONALES – ENTREGA DE PRODUCTOS

El cliente tiene la obligación de recibir la mercancía dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha que se pacte para la entrega o a la fecha de notificación por parte de Color Planeta SAS  informando que los muebles ya están listos para su entrega. Si pasados los quince (15) días calendario sin que el cliente reciba los productos, Color Planeta SAS., queda facultada para proceder de la siguiente forma: a) Se cobrará cincuenta mil pesos ($50.000 COP) sobre millón de pesos mensual, teniendo como referencia el costo de los artículos, como penalidad por concepto de almacenamiento y bodegaje.. b) Aplica Ley 1480 de 2011.

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DISEÑO A LA MANO

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• Se trabaja sobre acabados pre-establecidos, los cuales el cliente escoge al momento de recoger el mueble. 

• La técnica utilizada para la pintura, se denomina técnica de fondeo que consiste en aplicar una base y no se vera la beta natural que pueda tener la madera.

• Los trabajos deben ser aprobados por el cliente en las bodegas de color planeta cuya dirección consta en la página web www.colorplaneta.com; de no poder asistir se enviaran fotos de los muebles al correo o whatsapp autorizado por el cliente para su APROBACION DEFINITIVA y así proceder con la entrega. Color Planeta SAS bajo ningún motivo asumirá sobre costos generados por el no recibimiento de la mercancía por parte del cliente, de ser así se hará un nuevo presupuesto de las solicitudes, las cuales serán asumidas por el cliente.

• El cambio, reemplazo de partes, modificaciones estructurales, cambio de espuma,  reconstrucción de partes son ítems que no se encuentran incluidos dentro del servicio de diseño a la mano, en los casos que se requiera tendrá un costo aparte, asi como también los acabados capitoneados, aplatanados o embonados.

• Acabado casi perfecto, eliminación de imperfectos a un nivel del 90% de la totalidad del artículo.

• Se tapiza manteniendo la escencia del diseño, se puede modificar el estilo si el cliente así lo prefiere, aplica si es liso, con cuadriculas, halados, abotonado o repisados.

• Se tapiza usando tela tipo A, uso residencial. El cliente debe seleccionar dos opciones de referencias de tela a fin de garantizar la disponibilidad del insumo. 

• Se realiza refuerzo con espuma de 2cm en las partes que lo requieran.

• El tapizado de muebles en cuero no aplica para la línea de diseño a la mano.

 

Garantía en tapicería:

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Incluye

• 3 Meses defectos en costuras.

• 1 Mes cuando se realizan cambio de patas.

• 3 Meses por deformación de espumas nuevas.

• 2 Meses por hundimiento del sofá.

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No incluye

• Bastidores partidos por uso.

• Arrugas generadas por el uso.

• Estiramiento de la tela por uso.

• Mal uso del producto.

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Nota: Telas que se sometan a rayos ultravioletas de sol, temperaturas inadecuadas y / o exposición a disolventes o productos altamente abrasivos no serán cubiertos por la garantía.

 

Garantía en pinturas:

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Incluye

• Craquelado hasta máximo 15 días después del día de la entrega.

• 3 meses por desprendimiento de la pintura, en condiciones normales de uso. 

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No incluye

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• Manchas generadas por objetos calientes.

• Manchas generadas por tinner, agua, acetonas, humedad o cualquier otro agente.

• Rayones ni golpes.

• Decoloramiento por exposición a la luz en condiciones de uso normales.

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Nota: a pesar de preparar las superficies para el proceso de repintura, ocasionalmente se pueden ver afectadas por reacciones químicas, lo cual se verá reflejado como manchas rojas en las superficies.

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• Se pueden presentar diferencias leves en el color de las muestras vs la que queda en el mueble.

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Garantía en ebanistería

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• 3 meses por desajuste de partes. 

• 1 años por defectos de fabricación para muebles nuevos y 3 meses por funcionamiento de accesorios.

 

DESPACHO Y ENTREGAS

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• Se retiran e ingresan muebles solamente por accesos principales, el cliente debe verificar que las medidas de los muebles estén acordes a dichos accesos.

• Las entregas de muebles que se deban hacer por escaleras a partir del 4to piso tendrán un incremento de 20.000 por piso.

• Las entregas se realizan durante días hábiles

• Es responsabilidad del cliente revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.

• Los productos que requieran armado no tienen costo adicional siempre y cuando el espacio se encuentre libre.

• En caso de que el cliente no pueda recibir los muebles, estos serán retornados a la bodega de Color Planeta SAS. 

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NOTA A TENER EN CUENTA PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

• En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, Color Planeta SAS. no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.

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